邵陽新聞網(wǎng)7月11日訊（通訊員 劉敏）7月10日下午，隆回縣隆圓人力資源有限公司舉辦客運服務(wù)專項培訓(xùn)班。

培訓(xùn)現(xiàn)場，湖南全民消防知識宣傳中心專業(yè)人員以典型火災(zāi)案例為切入點，直觀警示火災(zāi)危害，并系統(tǒng)講解火災(zāi)成因及預(yù)防措施，包括規(guī)范用電、保持消防通道暢通等關(guān)鍵要點。同時，通過現(xiàn)場演示滅火器、消防栓使用方法，指導(dǎo)員工進行實操訓(xùn)練，傳授濕毛巾捂口鼻、逃生路線選擇等自救技巧，切實強化員工應(yīng)急處置能力。

職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)環(huán)節(jié)由公司負(fù)責(zé)人主講，圍繞客運服務(wù)行業(yè)特點展開職業(yè)指導(dǎo)。培訓(xùn)明確要求員工在工作中以禮待人，用"請""您好"等文明敬語；規(guī)范站立、行走、就坐姿勢，保持職業(yè)風(fēng)范；在迎送乘客時遵循"先進后出""主動讓路"原則，杜絕吸煙、吃零食、說臟話等不文明行為，維護高鐵站、客運站場所整潔有序。此外，強調(diào)面對乘客需求應(yīng)優(yōu)先響應(yīng)、尊重隱私，對特殊群體給予更多關(guān)懷；遇到職責(zé)外事務(wù)不推諉，主動協(xié)同處理并及時反饋信息，確保服務(wù)全程不受個人情緒影響。

此次培訓(xùn)，隆回高鐵站、客運站員工既掌握了實用的火災(zāi)防控技能，又深化了對職業(yè)規(guī)范的認(rèn)知，為提升客運服務(wù)質(zhì)量夯實基礎(chǔ)。